Roquetas Shisha Club

Trabajamos cada pedido de forma personalizada para que puedas elegir bien cada producto, especialmente en piezas artesanales que pueden variar aunque sean del mismo modelo.

• Gestión del pedido: por WhatsApp o Instagram.
• Elección más fácil: te enviamos fotos y vídeos reales.
• Piezas artesanales: pueden presentar variaciones naturales.

Plazos y envío

• Pago antes de las 12:00: el pedido se procesa ese mismo día.
• Salida del envío: entre 24 y 72 horas laborables.
• Días laborables: de lunes a viernes.
• Fin de semana: no se realizan entregas.
• Mensajería principal: Correos.
• Entrega habitual en península: de 24 a 48 horas laborables, con posible ampliación a 72 horas por incidencias externas o saturación del servicio.

Gastos de envío: 5 EUR en pedidos inferiores a 10 kg y 10 EUR en pedidos superiores a 10 kg.

Aceptamos Bizum o transferencia bancaria. El pedido se envía una vez recibido el pago.

Condiciones generales

• Plazo: dispones de 15 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.
• Estado del producto: debe estar sin usar.
• No admitido: devoluciones o cambios de productos usados.

Si el producto llega roto o defectuoso

• Transporte cubierto: el cambio o devolución corre a cargo de Roquetas Shisha.
• Aviso rápido: debes comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas.
• Contacto: roquetashishashop@gmail.com.

Si la devolución se solicita por un motivo distinto a una rotura, defecto o mal estado de origen, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. Tras recibir y revisar el producto, el importe se devolverá por transferencia bancaria o Bizum.

Importante: los productos por encargo no admiten derecho de desistimiento ni devolución, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, artículo 103.

! Ojo: al tratarse de productos artesanales, no se aceptarán cambios ni devoluciones por pequeñas diferencias estéticas propias de su fabricación.

! En productos de cristal, la garantía cubre solo defectos no causados por accidentes, mal uso, desgaste normal, modificaciones, intentos de reparación o falta de cuidado. En bases sopladas a mano pueden aparecer burbujas en el vidrio: eso no se considera defecto de fabricación ni afecta al uso o a la resistencia del producto.

Revisamos los precios con frecuencia, pero si hubiera algún error te contactaremos antes de enviar el pedido.

• Errores de precio: nos reservamos el derecho de anular compras.
• Situaciones irregulares: también podremos cancelar pedidos ante indicios de fraude.

Cómo presentar una reclamación

Para comunicar cualquier incidencia o reclamación, escribe a roquetashishashop@gmail.com.

1. Adjunta fotos del embalaje exterior, del interior y de la mercancía dañada.
2. Incluye la etiqueta de la empresa de transporte en una foto clara.
3. Guarda el embalaje original y los accesorios o manuales para tramitar la devolución.